Project Quality Management

Table of Contents

• Module 0. 개요
• Module 1. 8.1 품질계획
• Module 2. 8.2 품질보증 수행
• Module 3. 8.3 품질통제 수행
• 참고사이트

Module 0. 개요

• 수행 조직에서 프로젝트의 제반 요구사항이 충족되도록 프로젝트의 품질 방침, 목적, 책임 사항을 결정하는 모든 관리 활동
• 각 프로세스는 모든 프로젝트에서 한 번 이상 발생하고,
  여러 단계로 분할되는 프로젝트인 경우에는 하나 이상의 프로젝트 단계에서 발생
• 국제표준화기구(ISO, International Organization for Standardization)의 품질관리 방식과 호환
• 프로젝트관리와 프로젝트 제품관리를 모두 처리
• 품질(Quality)와 등급(Grade)
  • 품질(Quality) - 고유한 특성의 집합이 요구사항을 완수하는 정도
  • 등급(Grade) - 기능상 용도가 같으나 다른 기술적 특징을 갖는 제품 또는 서비스에 지정된 범주
  • 프로젝트관리팀은 품질 및 등급에 요구되는 수준을 결정하고 해당 수준으로 인도하는 일을 책임진다.
  • Gold Plating : 고객의 요구사항을 충족시키지도 못하면서 필요 이상의 품질을 제공하는 것
• 정밀도와 정확도
  • 정밀도(Precision) - 반복 수행하는 측정값이 여러 곳으로 분산되지 않고 한 곳에 집중되는 일관성
  • 정확도(Accuracy) - 측정된 값이 참값에 매우 근접하는 정확성
  • 프로젝트관리팀은 필요한 정확도 또는 정밀도 수준 혹은 두가지 모두를 결정해야 한다.
• 프로젝트관리와 품질관리에서 공통적으로 인식하고 있는 중요사항
  • 고객 만족(Customer satisfaction)
    요구사항에 부합성(Conformance to Requirements)과 용도 적합성(Fitness for Use)을 모두 겸비해야 함
  • 검사보다 예방 우선(Prevention over inspection)
  • 관리 책임(Management responsibility)
  • 지속적인 개선(Continuous improvement)
    • 품질관리 : 계획-실행-점검-조치(PDCA, Plan-Do-Check-Act)
    • 수행조직 : TQM, 6-Sigma
    • 프로세스 개선 : Malcolm Baldrige, CMM, CMMI
• 프로젝트 요구사항(Needs)을 달성하기 위한 품질활동 체계
  

• 프로세스목록
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Module 1. 8.1 품질계획

• 프로젝트와 관련된 품질 표준 식별 및 품질 표준에 부합하는 방법 결정
• 현대 품질관리의 기본 원칙
  검사되는 것이 아니라 계획되고 설계되면 내장되는 것(quality is planned, designed, and built in - not inspected in)

8.1.1 Inputs

• .1 기업환경요인 - Enterprise Environmental Factors
  • 조직 문화
  • 조직 내 인프라 및 관련 시스템
• .2 조직 프로세스 자산 - Organizational Process Assets
  • 조직 내 프로세스 자산 (프로세스 절차서, 지침서, 양식, 템플릿, 프로젝트 수행 사례, 관련 이력 데이터들)
• .3 프로젝트 범위기술서 - Project scope statement - 여기서 확인!!

• .4 프로젝트 관리계획 - Project management plan
  • 일정 작성을 위해 프로젝트 관리 계획의 일정 계획 부분을 참고한다.

8.1.2 Tools & Techniques

• .1 비용손익분석(Cost-Benefit Analysis)
• .2 벤치마킹(Benchmarking)
• .3 실험설계법(Design of Experiments)
• .4 품질비용(Cost of Quality, COQ)
  • 적정 수준의 품질을 확보하기 위해 수행하는 활동에 투입되는 비용.
  • 품질계획 수립, 품질보증, 품질통제 활동에서 발생하는 비용

    항목	설명	예
    예방비용(Prevention Cost)	결함 예방을 위한 결함원인과 행동을 정의하는 데 지출되는 비용	임직원 교육, 품질계획 비용
    평가비용(Appraisal Cost)	규격을 만족하는가를 확인하기 위해 제품 품질을 측정, 평가하는 데 드는 비용	감리비용, 완제품 검사비용
    내부실패비용(Internal failure cost)	고객에게 배달되기 전에 품질규격에 맞지 않아 수정되거나 실패 진단에 드는 비용	스크랩, 재작업, 재검사
    외부실패비용(External failure cost)	고객에게 배달이 된 후 제품이나 서비스를 수정하는 데 드는 비용	반품 비용, 제품 책임비용

• .5 추가품질계획도구들(Additional Quality Planning Tools)
  브레인스토밍, 친화도, 역장 분석, 명목집단법, 매트릭스도, 흐름도, 우선순위 매트릭스

8.1.3 Outputs

• .1 품질관리계획(Quality Management Plan)
• .2 품질 척도(Quality Metrics)
• .3 품질 점검목록(Quality Checklists)
• .4 프로세스 개선 계획(Process Improvement Plan)
  • 프로세스 경계(Process boundaries)
  • 프로세스 구성(Process configuration)
  • 프로세스 척도(Process metrics)
  • 성능향상 목표(Targets for improved performance)
• .5 품질 기준선(Quality Baseline)
• .6 프로젝트관리계획(갱신)(Project Management Plan (Updates))

Module 2. 8.2 품질보증 수행

• 요구사항에 따라 필요한 모든 프로세스가 프로젝트에 사용되도록 조직적이고 체계적인 품질 활동 적용

8.2.1 Inputs

• .1 품질관리계획 - Quality Management Plan
  .2 품질 척도 - Quality Metrics
  .3 프로세스 개선 계획 - Process Improvement Plan
  .4 작업성과정보 - Work Performance Information
  .5 승인된 변경요청 - Approved Change Requests
  .6 품질통제 측정 - Quality Control Measurements
  .7 수행된 변경요청 - Implemented Change Requests
  .8 수행된 시정조치 - Implemented Corrective Actions
  .9 수행된 결함수정 - Implemented Defect Repair
  .10 수행된 예방조치 - Implemented Preventive Actions

8.2.2 Tools & Techniques

• .1 품질기획 도구 및 기법 - Quality Planning Tools and Techniques
  .2 품질 감사 - Quality Audits
  .3 프로세스 분석 - Process Analysis
  .4 품질통제 도구 및 기법 - Quality Control Tools and Techniques

8.2.3 Outputs

• .1 변경요청 - Requested Changes
  .2 권고된 시정조치 - Recommended Corrective Actions
  .3 조직 프로세스 자산(갱신) - Organizational Process Assets (Updates)
  .4 프로젝트관리계획(갱신) - Project Management Plan (Updates)

Module 3. 8.3 품질통제 수행

• 관련 품질 표준에 부합하는지 여부를 판별하기 위해 특정 프로젝트 결과 감시 및 불만족스러운 성과의 원인을 제거하기 위한 방법 식별

8.3.1 Inputs

• .1 품질관리계획 - Quality Management Plan
  .2 품질 척도 - Quality Metrics
  .3 품질 점검목록 - Quality Checklists
  .4 조직 프로세스 자산 - Organizational Process Assets
  .5 작업성과정보 - Work Performance Information
  .6 승인된 변경요청 - Approved Change Requests
  .7 인도물 - Deliverables

8.3.2 Tools & Techniques

• .1 인과관계도 - Cause and Effect Diagram
  
• .2 관리도 - Control Charts
  
• .3 흐름도작성 - Flowcharting
  
• .4 히스토그램 - Histogram
  
• .5 파레토도 - Pareto Chart
  
• .6 런챠트 - Run Chart
  
• .7 산점도 - Scatter Diagram
  
• .8 통계 표본추출 - Statistical Sampling
• .9 검사 - Inspection
• .10 결함 수정 검토 - Defect Repair Review

8.3.3 Outputs

• .1 품질통제 측정 - Quality Control Measurements
  .2 확증된 결함수정 - Validated Defect Repair
  .3 품질 기준선(갱신) - Quality Baseline (Updates)
  .4 권고된 시정조치 - Recommended Corrective Actions
  .5 권고된 예방조치 - Recommended Preventive Actions
  .6 변경요청 - Requested Changes
  .7 권고된 결함수정 - Recommended Defect Repair
  .8 조직 프로세스 자산(갱신) - Organization Process Assets (Updates)
  .9 확증된 인도물 - Validated Deliverables
  .10 프로젝트관리계획(갱신) - Project Management Plan (Updates)

참고사이트

• 여러가지 관리기법 소개 http://www.skymark.com/resources/tools/management_tools.asp